О чём нельзя писать: SMM vs конфиденциальность
Мир SMM — это бесконечный поток контента, идей и мемов, которые собирают лайки, просмотры и реакцию аудитории. Но где та грань, за которой стоит задуматься о конфиденциальности? Рассказываем, что важно учитывать при создании контента, чтобы не пересечь черту.
Правила конфиденциальности, которые нельзя игнорировать
SMM-стратегии строятся на том, чтобы быть ближе к аудитории, но слишком сильное погружение в личное пространство может обернуться головной болью для ваших юристов и репутации бренда. Вот несколько моментов, о которых важно помнить:
- Не разглашайте личные данные пользователей. Даже если вы нашли суперзабавный комментарий или запрос в директе, перед публикацией важно скрыть имя, аватар и любую другую информацию, которая может идентифицировать человека.
- Осторожнее с фото и видео. Снимки вашей аудитории на конференциях, фан-встречах или в кафе выглядят круто в сторис, но если снимок сделан без согласия, это может вызвать проблемы. Особенно в странах, где действуют строгие законы о защите данных (например, GDPR в Европе).
- Внутренняя информация компании. Мем про работу команды, фотографии корпоративов или скриншоты переписок сотрудников могут выглядеть забавно. Но только до момента, пока кто-то не укажет на нарушение внутренней политики компании или не подаст жалобу.
Пользовательское содержание (UGC): что можно, а что нет
Мы все любим UGC. Это настоящая находка для SMM, если правильно использовать. Но и тут есть свои риски:
1. Согласие автора. Встретили крутое изображение с вашим продуктом? Прежде чем репостить, уточните у автора, можно ли использовать фото. Без согласия публикация может быть воспринята как нарушение авторских прав.
2. Кредит автору. Даже если человек дал зелёный свет, важно указать его аккаунт при публикации. Неподписанный контент вызывает раздражение как у аудитории, так и у создателя.
3. Изменение оригинального контента. Добавление логотипа, редактирование изображения или изменение текста может нарушать авторскую задумку и вызвать негатив.
Чёрный список тем: о чём однозначно говорить не стоит
Конфиденциальные данные клиентов. Если вы занимаетесь продвижением банка, стартапа или медицинской компании, публикация кейсов без согласия клиента — путь в никуда. Даже размыв личные данные, важно согласовать публикацию с клиентом заранее.
Политика. Видео про особенности работы алгоритмов в TikTok и Украины — это одна история, а упоминание реальных государственных конфликтов — совсем другая. Политические вопросы обязательно вызовут шквал обсуждений, но готовы ли вы за это платить лояльностью целевой аудитории?
Травля и буллинг. SMM не место для шуток над клиентами, конкурентами или мемов, которые кто-то может расценить как личное оскорбление. Нейтральный юмор куда эффективнее и безопаснее.
Как не перегнуть палку
Чтобы контент красиво "заходил" аудитории и при этом не нарушал чужие права, лучше сосредоточиться на ценности. Важно чётко прописать tone of voice бренда и держаться его даже в провокационных темах.
Если сомневаетесь, стоит ли публиковать спорный пост — возьмите паузу и спросите себя: подходит ли это нашей аудитории? Ведь хороший SMM — это не только про креатив, но и про ответственность.
Подробнее о Анна Петрова
Анна Петрова — талантливый автор и эксперт в области IT-маркетинга с более чем десятилетним опытом. Окончив Санкт-Петербургский государственный университет по специальности "Прикладная математика и информатика", Анна начала свою карьеру в ведущих технологических компаниях, где занималась разработкой стратегий продвижения программного обеспечения на международные рынки.
В 2015 году Анна присоединилась к команде SoftwareLead Pro, где стала ведущим автором блога, посвященного маркетингу мобильных приложений, контент-маркетингу и стратегическому планированию для IT-бизнесов. Ее статьи, такие как "Приемы успешного запуска на ProductHunt"
Software Lead, получили признание среди профессионалов отрасли за глубокий анализ и практические рекомендации.
Анна активно участвует в образовательных мероприятиях, делясь своими знаниями на конференциях и семинарах. Ее вклад в развитие контент-маркетинга и продвижения IT-продуктов помогает многим компаниям успешно выходить на новые рынки и достигать поставленных целей.